1．根据公司的总体方针，制定和实施房务部的运行计划、预算计划：
（1）主持审核和完善房务部的各项规章制度，建立健全内部组织系统，监督部门员工执行相关的制度措施；
（2）研究并掌握部门的变化和发展情况，制定拓展计划，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施；
（3）下达房务部的运行管理目标，进行统筹安排并指挥实施；
（4）科学地制定房务预算支出、负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗的管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本；
（5）制定客房部的总体运行计划；
2. 设计、实施和优化房务部的管理体系：
（1）全面负责客房部的质量控制，主持房务部的管理工作，完善酒店的房务管理体系；
（2）督导本部门所属的经理和主管对各自进行科学管理，提高服务质量；
（3）构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务；
（4）根据公司总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率；
（5）带领本部门的管理团队, 执行公司的经营战略, 完成公司规定的计划和指标；
3. 监督、指导、控制客房部的整体运行工作：
（1）对整体运行工作进行指导和监督，有效开发和利用部门的人力资源；
（2）按照公司的方针和目标，编制房务部的年度计划及各项预算，并监督有效实施；（3）全面完成本部门管理层人员的培养和使用，提高部门的综合管理水平；
（4）全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支；
（5）参与重点客户的维护，使之成为本公司的忠实顾客；
4．统筹、协调内外部的沟通：
（1） 定期向总经理汇报本部门运行计划的执行情况、资金运用情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；
（2）加强与其他各部门的信息沟通，协调对客户服务的各项工作；
（3）督促下属做好与有关部门的沟通工作，协调好客房日常工作；
（4）加强本部门与客户的互动联系，征询他们的意见，及时改进工作，提高服务质量；
（5）处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响；
5．团队建设：
（1）建立、培训、管理本部门队伍，规范运作流程；
（2）不断优化部门的人力资源配置,提升员工整体的业务能力；
（3）培养并帮助下属员工成长，对下属进行考核与指导以保证员工绩效的稳步提升；
（4）领导营造良好的竞争氛围，不断提高组织和团队的战斗力；
（5）定期总结本部门的工作情况，不断完善。
岗位要求：
1．教育背景：本科以上学历，酒店管理或相关管理专业。
2．工作经验：十年以上酒店房务部工作经验，至少两年以上同职位工作经历。
3．知识/技能：
（1）接受过酒店相关业务的系统培训并获得职位资格证书；
（2）有丰富的酒店经营管理经验和理论知识；
（3）具有良好的客房服务知识及培训技巧；
（4）熟悉星级酒店客房管理整体运作流程及运营管理；
（5）具有较强的职业素养和高度的工作责任感；
（6）熟悉计算机办公软件，良好的英文说写能力；
4．素质要求：
（1）团队合作：帮助团队成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员；
（2）思维能力：面对非常棘手的问题，恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段，分析问题产生的原因，找出最有效的解决办法；
（3）沟通能力：有较好的公关能力和语言表达能力，并有较好的文字能力；
（4）监控能力：能够进行合理的分工，并清晰地表达任务要求和目标，监督任务的执行，并不断向他人提出更高的业绩衡量标准。
（5）领导能力：牢固掌握目标控制、时间分配、人员分配等，以公平的态度运用自身权力，并能采取有效的策略，提高整个团队的士气和工作效率，保证任务的顺利完成。