1、查看网站的点击情况，主动邀请并热情、耐心完成客户的在线健康咨询等活动，准确回答涉及本院治疗项目的咨询问题；2、抓住患者的心理和生理需求，有效推广医院的治疗项目、优惠措施和医疗技术水平，缓解患者的心理压力，提高患者对医院的信任度和忠诚度；3、有技巧的引导病人在线预约、到医院就诊，并将信息及时录入软件信息系统；4、受理客户的举报投诉事宜，及时解答或反馈到相关部门，并追踪处理结果；5、根据患者的咨询和点击情况，及时向网络部反馈信息，保证咨询来诊量；
6、根据医院需要，不断学习交流沟通技巧及医院医疗特色方面的专业知识，改善咨询效果；7、按规定完成每日交接班工作，妥善处理当日班次遗留事宜；
8、完成领导交办的其它工作；