1.掌握提供卓越客户体验的技能
2.出色的口头与书面沟通能力，能够分析、解释和处理客户要求
3.了解联络中心行业和最佳实践
4.熟悉计算机应用，尤其是MS Office全套
5.能够与公司各级管理层和客户进行有效互动
6.能够在时间紧迫的环境下无需较多的指导和监督而独立工作
7.能够保持灵活，迅速响应不断变化的业务需要和流程
8.能够激励和指导团队，利用各种机会和挑战发展团队能力
9.能够规划、设计、组建并管理一个培训部门
10.能够定期旅行（约5%）
11.学士学位，6年以上相关经验
12.相应的教育或经验可替代以上任一条目